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Conversão dos Fluxos de oferta

Testes de conversão para validar a influência do tipo de oferta na contratação do produto durante um fluxo.


Empresa: Banco Neon | 2023

Atuação: Product Design Lead

Duração: 4 meses

SOBRE

Devido à aquisição de outras empresas que também ofereciam produtos de Empréstimo Consignado, surgiram pelo menos três principais fluxos de oferta distintos. Diante dessa diversidade, tornou-se necessário integrar a oferta do Seguro Prestamista a esses fluxos.

Desafio:
Integrar a oferta do Seguro Prestamista de forma harmoniosa nos três distintos fluxos de Empréstimo Consignado, resultantes da aquisição de diferentes empresas, sem comprometer a usabilidade e a clareza do processo de contratação.

HIPÓTESE

  1. O tipo de oferta impacta diretamente a taxa de contratação do Empréstimo Consignado e Seguro Prestamista.
  2. Um fluxo claro que destaca benefícios e segurança do Seguro Prestamista, além de oferecer detalhes da cobertura, aumenta satisfação e conversão.
  3. Integrar ofertas específicas, como seguro complementar ao empréstimo, em pontos estratégicos da jornada eleva a chance de contratação.

PROCESSO DE DESIGN

O processo de design foi dividido em três fases essenciais para melhorar a experiência do usuário e otimizar os testes de oferta. Cada etapa teve um papel estratégico na definição e validação das soluções propostas.

Estruturação dos fluxos

Implementação dos testes

Estruturação dos fluxos

Três variáveis foram definidas: oferta detalhada, embutida e acionável. O objetivo foi mapear as diferenças entre elas para compreender como impactariam o usuário.

Estruturação dos testes

Implementação dos testes

Estruturação dos fluxos

Prioridade dada ao teste A/B (C), permitindo comparar as variáveis de oferta para avaliar qual abordagem geraria melhores resultados e insights.

Implementação dos testes

Implementação dos testes

Implementação dos testes

Parâmetros de conversão foram definidos para avaliar o impacto das ofertas, focando tanto no IPP de ceguros,  como na conversão dos dois produtos combinados.

DESIGN FINAL

Ao comparar as taxas de conversão entre diferentes tipos de ofertas apresentadas a amostras de usuários, observei uma disparidade significativa nos resultados. O fluxo acionável destacou-se, apresentando uma maior aceitação em relação às variantes embutidas e detalhadas. Esse fluxo evidenciou a importância de uma abordagem clara e acessível nas ofertas.

Detalhes do projeto

Copyright © 2024 Tulio Lacerda – Todos os direitos reservados.

Desenvolvido por GoDaddy

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